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Customer Service Representative (Guadalajara)

Published On 5/20/2022

Summary

Representante de Servicio al Cliente

XPEL actualmente está buscando un Representante de Servicio al Cliente para su sede en Guadalajara, Jalisco.  La persona adecuada disfrutará de un entorno de acelerado, es un solucionador de problemas proactivo y se esfuerza por ser una parte integral del equipo y el éxito de la empresa.

Las responsabilidades incluyen:

·         Responder llamadas telefónicas entrantes y proporcionar atención al cliente, incluida la toma de pedidos, preguntas sobre pedidos, preguntas sobre los productos y asistencia con el programa de software DAP;

·         Ayudar a los clientes con la configuración de la cuenta de software DAP, incluidas todas las necesidades relacionadas con el software y el trazador;

·         Estar disponible en días programados para atender llamadas de soporte técnico fuera de horario;

·         Ingresar todos los pedidos tomados por teléfono y otros según lo asignado por la administración;

·         Capacidad para completar todo el proceso de pedido, incluida la clave, la realización de cambios, la comunicación con los clientes e internamente cuando sea necesario, el cobro de pagos con tarjeta de crédito y el envío por correo electrónico del documento de venta final al cliente;

·         Llamadas telefónicas periódicas a los clientes para cobrar el pago y / o discutir los términos de pago, el cobro de la tarjeta de crédito y la contabilización del pago en el sistema de contabilidad;

·         Registro de todas las comunicaciones de los clientes con respecto a problemas de TI, seguimiento de cuentas por cobrar y cualquier otra solicitud de los clientes en el programa CRM;

·         Capacidad para crear informes según lo solicitado por la administración;

·         Otras funciones asignadas por la dirección

Requisitos:

·         Mínimo 2 años de experiencia en una capacidad similar con éxito demostrado en un entorno multitarea y ocupado

·         Muy cómodo hablando con los clientes por teléfono y manejando las necesidades de los clientes de manera oportuna y profesional

·         Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada

·         Compromiso con la profesionalidad en todas las interacciones con clientes, compañeros de trabajo y dirección

·         Cómodo hablando con clientes y proveedores en persona y por teléfono

·         Fuertes habilidades organizativas y capacidad para comunicarse de manera efectiva y oportuna

·         Actitud positiva y capacidad para volver a priorizar tareas rápidamente

·         Capacidad demostrada para trabajar y sobresalir en un entorno de equipo

·         Las habilidades demostradas de comunicación escrita y verbal son críticas

·         Capacidad comprobada para mantener buenos hábitos de trabajo; La puntualidad y la asistencia regular son imprescindibles

·         Cómodo resolviendo problemas diarios y brindando resolución sin necesidad de orientación adicional

·          Se requiere dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook; se requiere experiencia con Microsoft CRM o una plataforma similar una ventaja